先進(jìn)的WMS 系統(tǒng)可以給物流中心帶來(lái)很多價(jià)值，其中最核心、最重要的兩點(diǎn)就是：提高準(zhǔn)確率，提高作業(yè)效率。那么為什么實(shí)施WMS 能夠大幅提高準(zhǔn)確率和效率，如何實(shí)施WMS 才能充分最大化收益是很多物流經(jīng)理和IT 經(jīng)理最為關(guān)心的問(wèn)題。
　　首先：管理人員要認(rèn)可揀貨員在高頻度的揀選工作中，一定會(huì)出現(xiàn)人為差錯(cuò)。不要把問(wèn)題簡(jiǎn)單的歸結(jié)到責(zé)任心上。如果歸結(jié)到責(zé)任心上，相當(dāng)于放棄了對(duì)這個(gè)問(wèn) 題的解決。如果客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)為啥發(fā)錯(cuò)了，你總不能痛心地說(shuō)：就是倉(cāng)庫(kù)里那個(gè)新來(lái)的，不負(fù)責(zé)任，老是搞錯(cuò)，真的對(duì)不起?？蛻?hù)顯然不會(huì)接受這個(gè)觀點(diǎn)，客戶(hù)認(rèn)的 是公司，不是個(gè)人。公司有義務(wù)采取措施解決個(gè)人行為的不確定性，給客戶(hù)一個(gè)確定的結(jié)果。當(dāng)然如果有人真的天天亂來(lái)，還是要處理的。否則會(huì)增加糾錯(cuò)的成本。
　　1.控制發(fā)貨錯(cuò)誤
　　發(fā)貨一旦錯(cuò)了，東西出了門(mén)就很難處理了，也會(huì)直接影響到客戶(hù)體驗(yàn)。因此我們先從這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始抓。其實(shí)做電商的都知道：復(fù)核是解決問(wèn)題的唯一辦法。最理 想的復(fù)核是逐件掃描復(fù)核，首先復(fù)核人員掃描訂單條碼，WMS 帶出該訂單的所有貨品明細(xì)，顯示在窗口上。然后操作人員逐件掃描貨品條碼（注意是逐件，不是掃描一個(gè)然后輸入數(shù)量），系統(tǒng)自動(dòng)扣減；如果屏幕上全部清了， 發(fā)貨就完成了。為了避免掃描人員走神，掃描正確和掃描錯(cuò)誤時(shí)WMS 都應(yīng)該發(fā)聲。
　　如果單品數(shù)量較多，可以提供輸入數(shù)量的功能，但這會(huì)加大出錯(cuò)的概率。效率和準(zhǔn)確率如何平衡，需要倉(cāng)庫(kù)主管決策。
　　2.如何保證復(fù)核的準(zhǔn)確性
　　復(fù)核可以將發(fā)貨準(zhǔn)確度提高到很高的水準(zhǔn)，比如99.9%。但如何進(jìn)一步提高呢？
　　如果是日本人：可能會(huì)選擇再安排個(gè)人復(fù)核“復(fù)核”。這樣準(zhǔn)確率就進(jìn)一步增加。中國(guó)人可能會(huì)選擇就讓他出錯(cuò)，錯(cuò)了之后，讓客服賠禮道歉，送點(diǎn)小禮品把事情抹平。最終商業(yè)上的效果是一樣的（客戶(hù)滿(mǎn)意），
　　對(duì)于某些品類(lèi)的貨品，可以采用稱(chēng)重復(fù)核的方式進(jìn)行輔助校驗(yàn)。如包裝箱稱(chēng)重和理論重量有較大偏差則提示復(fù)核人員重新檢查。
　　分析到此，對(duì)外的問(wèn)題解決了，剩下的錯(cuò)誤都是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的了，屬于“內(nèi)部矛盾”，雖然不會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)，但會(huì)影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。另外也會(huì)間接影響對(duì)外的準(zhǔn)確率。
　　3.復(fù)核結(jié)果的利用
　　復(fù)核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決了發(fā)貨錯(cuò)誤后，WMS 捕獲了非常重要的業(yè)務(wù)信息。如果就這么浪費(fèi)了，就非?？上?。比如：按計(jì)劃小張應(yīng)該到X01庫(kù)位拿3個(gè)蘋(píng)果，但復(fù)核發(fā)現(xiàn)他拿了2個(gè)蘋(píng)果1個(gè)梨出來(lái)。那么： 1. X01 庫(kù)位的系統(tǒng)數(shù)量和實(shí)際數(shù)量可能有差異了，如果不解決，以后再去X01拿蘋(píng)果的人都會(huì)犯相同錯(cuò)誤。 2. 系統(tǒng)中記錄的放梨的若干個(gè)庫(kù)位都可能有問(wèn)題，問(wèn)題可能是小張亂拿造成的，也可能是之前就亂了，由于某種原因，梨到了X01 庫(kù)位上。因此WMS 會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)“差異盤(pán)點(diǎn)”動(dòng)作。盤(pán)點(diǎn)人員通過(guò)RF 看到任務(wù)，第一時(shí)間到X01 以及原來(lái)放梨的X02庫(kù)位進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。把實(shí)物和系統(tǒng)數(shù)進(jìn)行同步。避免錯(cuò)誤擴(kuò)散。
　　4.如何降低揀選錯(cuò)誤
　　然后我們來(lái)分析小張為什么拿錯(cuò)了
　　a. X01庫(kù)位上蘋(píng)果中間混了幾個(gè)梨
　　b. 小張?jiān)赬01 庫(kù)位上沒(méi)有找到足夠多的蘋(píng)果，然后就從隔壁庫(kù)位上拿了他認(rèn)為是蘋(píng)果的東西；這個(gè)行為危害性很大，會(huì)造成后面到X02 拿梨的同事的連鎖反應(yīng)。長(zhǎng)此以往，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存就全亂了。
　　問(wèn)題 a 可以引入RF，揀選時(shí)要求掃描庫(kù)位，確保位置正確；掃描貨品條碼，確保拿的東西是對(duì)的。（這個(gè)話(huà)題其實(shí)還沒(méi)完，我只是簡(jiǎn)單的以RF 為例，后面會(huì)進(jìn)一步展開(kāi)闡述）。如果是Paper 作業(yè)則只能要求小張認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)看看了。
　　問(wèn)題b 也需要RF 支持，小張?jiān)赬01 庫(kù)位拿到2個(gè)蘋(píng)果后，就告訴系統(tǒng)這里沒(méi)有蘋(píng)果了，他不要自己去判斷到哪里去找其他的蘋(píng)果。 RF 會(huì)告知他去X08 庫(kù)位繼續(xù)拿蘋(píng)果。這樣小張就不會(huì)自己亂拿X02 的梨了。 X02 的庫(kù)存就不會(huì)亂。當(dāng)這種情況發(fā)生后，好的WMS 也不會(huì)把這個(gè)信息浪費(fèi)，而是會(huì)快速發(fā)起一個(gè)對(duì)于X01 庫(kù)位的“差異盤(pán)點(diǎn)”，去解決小張發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
　　值得注意的是系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)單的根據(jù)小張的處理結(jié)果調(diào)整X01庫(kù)位庫(kù)存，而是發(fā)起盤(pán)點(diǎn)，這是因?yàn)橄到y(tǒng)認(rèn)為小張的判斷不一定是正確的，應(yīng)該另外派人去評(píng)估 小張的判斷的正確性。這必須由另外一個(gè)人來(lái)做，因?yàn)槿藭?huì)有思維盲區(qū)，當(dāng)小張漏看到角落里的一個(gè)蘋(píng)果時(shí)，你讓他再看五遍，可能都會(huì)漏看這個(gè)蘋(píng)果。
　　5.如何讓揀選錯(cuò)誤不發(fā)生
　　上面的步驟解決了小張拿錯(cuò)的問(wèn)題，但如果小張每次去一個(gè)地方庫(kù)存都是錯(cuò)的，需要WMS 提示幾次才能把貨揀出來(lái)，那么效率還是非常低。
　　要解決這個(gè)問(wèn)題這就需要上架，移位，盤(pán)點(diǎn)，補(bǔ)貨等等所有會(huì)影響庫(kù)存的動(dòng)作要實(shí)現(xiàn)全程RF化。從而保證WMS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和實(shí)物能夠精確的一致。
　　同一個(gè)庫(kù)位上要通過(guò)策略，確保同一個(gè)SKU 盡可能放在一起，不要混放。這可以避免小張拿起來(lái)掃描，不對(duì)，再換一個(gè)再掃描，也不對(duì)的時(shí)間浪費(fèi)。如果倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位不夠，必須要混放的話(huà)，可以配置策略讓看起來(lái)外觀差異大的SKU 放在一起，這樣揀選人員容易揀選分辨。
　　如果有批次發(fā)貨要求的話(huà)，最好能夠配置不同批次不混放。因?yàn)椴煌蔚呢浧吠庥^一摸一樣（如果不貼批次條碼的話(huà)根本無(wú)法分別）。寧可讓不同SKU 混放，也不要不同批次混放。
　　利用空閑時(shí)間不斷的對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，也是一項(xiàng)行之有效的提高庫(kù)存準(zhǔn)確度的管理手段（我們假設(shè)即使使用RF ，仍然會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)的可能性）。循環(huán)盤(pán)點(diǎn)的策略很多，這里不做展開(kāi)。
　　6.揀選設(shè)備的選擇
　　剛才以RF為例，講了一下有RF 設(shè)備后能夠解決揀選時(shí)的錯(cuò)誤，但RF不是唯一的解決方案。我們可以把揀選方式分為兩類(lèi)：一類(lèi)是沒(méi)有反饋的靜態(tài)揀選，比如Paper揀選，或者采用下載任 務(wù)，做好后到電腦去上載結(jié)果的RF 揀選。另一類(lèi)是可以獲得系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋的動(dòng)態(tài)揀選方案，比如聯(lián)機(jī)模式的RF，語(yǔ)音揀選等。沒(méi)法實(shí)時(shí)反饋和交互的模式一方面當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，沒(méi)法動(dòng)態(tài)獲得WMS 的幫助，變更計(jì)劃；另一方面過(guò)分依賴(lài)人的責(zé)任心，確保在完成作業(yè)后要到電腦正確錄入。應(yīng)該不是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的首選。我們還是主要探討實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)，能夠動(dòng)態(tài)交互和反饋的方案。要探討的有三個(gè)：RF 揀選，語(yǔ)音揀選和電子標(biāo)簽揀選。
　　這三種方案都是可以滿(mǎn)足客戶(hù)使用的要求的（否則早就淘汰了），如果要分辨其細(xì)微的差異，必然需要鉆牛角尖談到一些極端情況，否則無(wú)法分辨。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)要求一般的客戶(hù)，可以忽略本章節(jié)的內(nèi)容。
　　a.RF 揀選
　　RF 好處是便宜，應(yīng)用場(chǎng)景廣泛；掃描條碼進(jìn)行核對(duì)和復(fù)核準(zhǔn)確率高。缺點(diǎn)是占了手，實(shí)際揀選時(shí)業(yè)務(wù)人員需要反復(fù)拿起RF，放下RF，在拿放的過(guò)程中，可能就會(huì)帶來(lái)差錯(cuò)。
　　b.電子標(biāo)簽揀選
　　電子標(biāo)簽揀選是速度最快的揀選方式，也是最傻瓜式的。
　　原理是：揀選人員不需要分辯貨品，就根據(jù)指示直接拿。但其局限性也是很明顯的，首先每一個(gè)揀選道的SKU 數(shù)量是有限的?？隙ú贿m合SKU 成千上萬(wàn)，并且不停變化的電商。其次電子標(biāo)簽的安裝和維護(hù)工作是幾種方案中最麻煩的。一旦標(biāo)簽顯示出問(wèn)題，比如8 少一豎變成9，6 等都是會(huì)造成系統(tǒng)性?huà)x錯(cuò)誤（不是人粗心造成的，是系統(tǒng)故障造成的，不是偶然錯(cuò)，是100%錯(cuò)）；第三：由于揀選是不看貨的，因此上架的準(zhǔn)確性就變成非常 關(guān)鍵（否則又是100% 差錯(cuò)率），上架還是需要RF 來(lái)配套。因此他不是一個(gè)獨(dú)立存在的方案。
　　c.語(yǔ)音揀選
　　語(yǔ)音揀選的原理基本和RF 是一致的。好處是騰出了雙手，規(guī)避了拿起RF, 放下RF 的動(dòng)作；不識(shí)字也能用，對(duì)人的要求最低。缺點(diǎn)是價(jià)格較貴。網(wǎng)友提出的語(yǔ)音揀選的問(wèn)題，一個(gè)是說(shuō)某些案子實(shí)施后，不太理想；另一個(gè)說(shuō)一天下來(lái)會(huì)做夢(mèng)都是這個(gè)聲音。
　　實(shí)施成功不成功主要看實(shí)施方法是否正確，如果是傳統(tǒng)的RF 硬件代理商實(shí)施的項(xiàng)目，不成功是大概率事件。如果是具備很強(qiáng)技術(shù)能力和顧問(wèn)咨詢(xún)能力的專(zhuān)業(yè)WMS 廠商實(shí)施，成功是大概率事件。同樣實(shí)施RF 項(xiàng)目，實(shí)施PTL 項(xiàng)目沒(méi)有很強(qiáng)的流程設(shè)計(jì)能力和技術(shù)能力的話(huà)，失敗案例也比比皆是，并不是語(yǔ)音揀選特有的，任何個(gè)案都不說(shuō)明問(wèn)題。
　　第二點(diǎn)如果是高強(qiáng)度Paper 揀選一天下來(lái)，估計(jì)也會(huì)頸椎出問(wèn)題，睡覺(jué)眼前都是揀選單。這個(gè)問(wèn)題需要倉(cāng)庫(kù)合理安排休息時(shí)間；而提高效率是能夠擠出休息時(shí)間的必要條件。
　　d.從零售行業(yè)收錢(qián)的行規(guī)，談?wù)Z音揀選的人性?xún)?yōu)點(diǎn)
　　當(dāng)我們買(mǎi)東西，吃飯時(shí)不管什么規(guī)模的店，收錢(qián)的人都會(huì)“唱收唱付”。如果說(shuō)有什么工種比揀選更加“重復(fù)，單調(diào)”，出錯(cuò)問(wèn)題更嚴(yán)重的話(huà)，就是零售收錢(qián)、 找錢(qián)的工作了。人一旦長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)做一件事情，會(huì)處于一種逐步麻木的狀態(tài)，思想會(huì)走神。會(huì)出現(xiàn)收了客人一張50元，但不小心按照100元進(jìn)行找零；或者客戶(hù) 說(shuō)我好像給你100元的時(shí)候（客戶(hù)自己也走神了），記不清楚到底收的是100還是50的情況出現(xiàn)。
　　為了避免這種問(wèn)題的出現(xiàn)，零售行業(yè)發(fā)明了唱收唱付的模式。收您50，找您32.80. 好處是1.提醒客戶(hù)我收的是50，不是100. 更重要的是提醒自己收的是50. 一旦發(fā)生爭(zhēng)議，之前說(shuō)過(guò)的話(huà)會(huì)比較清晰的在腦海里浮現(xiàn)出來(lái)；唱付32.80 也是提醒自己找32.80 ，別走神拿錯(cuò)了。通過(guò)唱收唱付，冷冰冰的金額清晰的變成了大腦的指令，讓大腦從麻木狀態(tài)，短暫、快速進(jìn)入清晰狀態(tài)。
　　比如WMS 提示揀選3件。 RF 的人看了指令，一般不會(huì)按照規(guī)定拿一件，掃一件。很可能是連續(xù)掃三下，放下槍?zhuān)缓笕ツ茫Y(jié)果走神只拿了2件。語(yǔ)音揀選聽(tīng)到拿三件，由于沒(méi)有拿槍?zhuān)艠尩?干擾，往往會(huì)拿得更準(zhǔn)確；拿的時(shí)候他可能也會(huì)走神，只拿了2件。此時(shí)他回答系統(tǒng)：3件（他騰的驚醒，意識(shí)到自己拿少了），或者回答系統(tǒng)：2件，則系統(tǒng)提示 少了一件。這個(gè)效果就和零售行業(yè)的唱收唱付是一樣的。
　　因此從原理來(lái)講，語(yǔ)音揀選準(zhǔn)確度要高于RF。但考慮到最后有復(fù)核環(huán)節(jié)保障，這種細(xì)微的差異也就不是這么高了。反過(guò)來(lái)效率誰(shuí)高，是決策的關(guān)鍵點(diǎn)了。如果沒(méi)有復(fù)核（電商外很多行業(yè)是沒(méi)有復(fù)核的），則差異還是很明顯。
　　7.最后回到人
　　最前面說(shuō)要容忍作業(yè)人員犯錯(cuò)誤，按照人肯定會(huì)犯錯(cuò)誤的前提設(shè)計(jì)流程。但人確實(shí)是最重要的。如果有人真的一直玩忽職守，（如果偶然犯了錯(cuò)誤得不到及時(shí)糾正，幾乎所有的人都會(huì)變成玩忽職守）再好的流程也是沒(méi)法運(yùn)轉(zhuǎn)的。
　　好的WMS 應(yīng)該能夠提供質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和追溯功能，每一單如果發(fā)生差錯(cuò)后，能夠追溯到揀選人員、復(fù)核人員或者班組，并且能夠統(tǒng)計(jì)出報(bào)表；管理者依據(jù)WMS 提供的數(shù)據(jù)建立獎(jiǎng)懲體系的，人的問(wèn)題也能夠很好的解決。出了錯(cuò)，主要責(zé)任要落在復(fù)核者身上，每錯(cuò)一筆都應(yīng)該進(jìn)行處罰。對(duì)于揀選者，在一定比率內(nèi)的差錯(cuò)是可 以接受的，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)于平均差錯(cuò)率的員工，處罰遠(yuǎn)低于平均差錯(cuò)率的員工。