價(jià)值創(chuàng)造是任何商業(yè)模式的核心要素，它所牽涉的經(jīng)營活動(dòng)必須能夠增加公司產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值，并提升客戶的購買意愿。在傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，創(chuàng)造價(jià) 值意味著持續(xù)識(shí)別出客戶需求，由此推出設(shè)計(jì)精良的解決方案。此時(shí)，競爭很大程度上是不同產(chǎn)品功能之間的比較。而當(dāng)產(chǎn)品功能創(chuàng)新達(dá)到無以復(fù)加的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn) 就隨之而來，產(chǎn)品也就該被淘汰了。在工業(yè)革命后的250年間，這種商業(yè)形式每天都在上演，就發(fā)生在你我身邊的大型電器超市及百貨商場。
但是在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接的時(shí)代，產(chǎn)品不再是一賣了之的過程。通過線上更新，產(chǎn)品的新特性與新功能可以定期地被推送到消費(fèi)者的產(chǎn)品上。企業(yè)能夠追蹤 產(chǎn)品的使用情況，這使得及時(shí)響應(yīng)客戶需求成為可能。當(dāng)然，通過新的分析和服務(wù)，現(xiàn)在不同產(chǎn)品之間還可以進(jìn)一步互聯(lián)，使預(yù)測更為科學(xué)、流程更為優(yōu)化、客戶體 驗(yàn)更為友好。從Nest恒溫器到飛利浦的Hue燈泡，再到IFTTT應(yīng)用，各式各樣的消費(fèi)性產(chǎn)品和服務(wù)，凸顯了基于物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值創(chuàng)造的全新可能性。
微軟的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)合作伙伴總監(jiān)阿爾伯特特·沙姆(Albert Shum)指出，“商業(yè)模式是關(guān)于創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)的過程。通過物聯(lián)網(wǎng)，制造商可以真正觀察到消費(fèi)者是如何看待體驗(yàn)的——比如，當(dāng)消費(fèi)者路過一家商店時(shí)，如何 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，如何購買產(chǎn)品，之后如何使用產(chǎn)品，通過這些觀察，制造商最終可以弄清楚，自己還能做什么，什么樣的服務(wù)能夠優(yōu)化用戶體驗(yàn)并賦予產(chǎn)品新的生命。” 為了探討互聯(lián)體驗(yàn)的潛在影響，促進(jìn)設(shè)計(jì)師、技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員對話交流。
與價(jià)值創(chuàng)造類似，與云端的互聯(lián)形成了關(guān)于價(jià)值獲取的全新思維模式，即客戶價(jià)值的貨幣化。在大多數(shù)制造型企業(yè)，價(jià)值獲取就是簡單地合理定價(jià)，以從 零散的產(chǎn)品銷售中獲得最大化利潤。有時(shí)，這也會(huì)促發(fā)一些創(chuàng)新性的方法，比如吉列公司非常著名的刮胡刀與刀片搭售模式(低價(jià)銷售刮胡刀，以帶動(dòng)高價(jià)刀片的銷 售)。企業(yè)利用核心能力確保產(chǎn)品上市過程中利潤最大化，這有助于企業(yè)控制住價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)，例如產(chǎn)品成本、專利及品牌優(yōu)勢。
然而，在互聯(lián)空間賺錢并不限于實(shí)體產(chǎn)品的銷售，在產(chǎn)品售出后，可以通過增值服務(wù)、訂閱服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等形式產(chǎn)生新的收入，這很容易超越產(chǎn)品最初售 價(jià)，形成額外收益。對此，風(fēng)投公司OATV負(fù)責(zé)人勒妮·迪雷斯塔(Renee DiResta)曾表示：“能夠產(chǎn)生經(jīng)常性收益的東西，對風(fēng)險(xiǎn)投資者更具吸引力。如若不然，商業(yè)模式的成功，就只好寄希望于潛在客戶的忠誠度及成為回頭客 的可能性。”
得益于物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在價(jià)值鏈上的控制點(diǎn)范圍也有所擴(kuò)展。隨著時(shí)間的流逝，信息增益所形成的個(gè)性化、情景化因素，以及更多產(chǎn)品加入平臺(tái)后形成的網(wǎng) 絡(luò)效應(yīng)，將牢牢“鎖定”客戶。同樣重要的是，企業(yè)在發(fā)展核心能力的時(shí)候，會(huì)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)展伙伴關(guān)系的重要性，而不只是強(qiáng)調(diào)內(nèi)部能力的建設(shè)。因此，要想基業(yè)長 青，就必須了解生態(tài)系統(tǒng)中其他企業(yè)是如何盈利的。開源物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Spark的CEO 扎克·蘇帕拉(Zach Supalla)說，“在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你不能再孤立地思考一個(gè)企業(yè)，市場層次遠(yuǎn)比傳統(tǒng)產(chǎn)品更為豐富而復(fù)雜。你需要考慮如何將產(chǎn)品市場化，如何讓你的產(chǎn)品幫 助他人創(chuàng)造并獲取價(jià)值。”
邁克爾·波特教授在其《競爭戰(zhàn)略》一書中描述了三種基本戰(zhàn)略：差異化、成本領(lǐng)先及聚焦戰(zhàn)略。在某些行業(yè)，這些基本戰(zhàn)略時(shí)至今日仍然適用。而在越 來越互聯(lián)的產(chǎn)業(yè)中，差異化、成本領(lǐng)先及聚焦之間不再互相獨(dú)立，相反，它們在價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取過程中相輔相成。如果你的企業(yè)王者在位，過去是通過傳統(tǒng)產(chǎn)品 的商業(yè)模式締造了商業(yè)帝國，那么，你得當(dāng)心了，因?yàn)槟愕母偁帉κ趾途哂蓄嵏残运季S的新興企業(yè)正通過物聯(lián)網(wǎng)獲得競爭優(yōu)勢。
